以前利用していたnanacoのカード(スタンダードな図柄のもの)，しまい込んだまま忘れていてつい先日書類の整理をしていたら出てきました．ICカードリーダの読み取りアプリを起動すると(以前読み取った時点の)残高があることになっています．実際にその残高があるかどうかを確認しようと同じ(iphoneの)アプリを起動してカードを読ませると認識しません．
「nanacoカード不具合･nanacoモバイル故障のお手続き」のページによるとセブンのレジやセブン銀行で読み込ませると復活する場合があるとのことでチャレンジしたのですが，全然読み取れませんでした．
上記のページによりますと「nanacoカード・nanacoモバイルに不具合があった場合、所定の再発行の手続きを行っていただくと、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高を引き継げます。」とのことでしたので，さっそく手続きをしてみます．
交換までの流れ
交換までに行うことは，まず「お電話・WEB手続きにて、引継番号の発行」です．つづいて，実際の店へ行ってカードを再発行してもらいます．
引継番号の発行
私は引継番号の発行をWEB手続きで行いました(操作はPCで行っています)．具体的には，「nanacoカード不具合･nanacoモバイル故障のお手続き」のページ画面右側にあるセブンのマスコットとともに表示されている「自動でお答えします」をクリックするところから始めます．すると「チャットで質問をどうぞ」というウィンドウが開きその中の一項目として「不具合・故障」がありますのでそれを選択します．つづいて「カード不具合」を選択します．つづいて「nanaco WEB手続きの同意事項」が表示されますので「同意して不具合手続きをする」をクリックします．ここでオペレータにつながる仕組みになっているようで，混んでいると再度トライするようにとのメッセージが表示され，最初から行う必要があります．私の場合は4回目(あまり間を置かずにすめています)のトライでオペレータにつながりました．以下オペレータとのやり取りです．
「不具合のnanacoカードはお手元にございますか？
「はい」または「いいえ」でお答えください。」→はい
「ご利用ができなかった際にお店で預り証をもらいましたか？
「はい」または「いいえ」でお答えください。」→いいえ
「Apple payのnanacoに今回不具合になったカードの取り込みをした事がありますか？
「はい」または「いいえ」でお答えください。」→いいえ
「お手元にあるnanaco番号をご入力ください。※nanaco番号のメモや預り証に記載のnanaco番号の場合、正しく再発行できない可能性がございます。」→ (不具合のあるnanacoの番号入力)
「ただいま、お調べいたしますので少々お待ちください。」→ (しばらく待つ)
「ご本人様確認をさせていただきます。」
「お名前をカナでご入力ください。
カナ氏名」→ (カナで氏名を入力)
「生年月日をご入力ください。
T/S/H/R 年 月 日」 → (生年月日を入力)
「電話番号をご入力ください。
※固定電話の場合は市外局番からご入力ください。」 → (電話番号を入力)
「ご契約の確認ができました。
不具合再発行のご案内をさせていただきます。」 → (しばらく待つ)
「昨日24：00時点の残高とポイントをご案内いたします。
残高 xxx円 0P
センター預り分 0円 0P
再発行の流れをご案内いたします(再発行の流れのご案内が表示される)。停止のお手続きと、再発行時に店員にお伝えいただく引継番号の発行をいたしますので、少々お待ちください。」 → (しばらく待つ)
「お待たせいたしました。お店に伝えていただく引継番号をご案内します。
xxxxxxxx(8桁の番号) です。
※必ずメモに控えて店頭にお持ちください。」→ (スマフォのカメラで撮りました)
「不具合再発行に関してのご案内は以上となります。」
カードの再発行
カードの再発行は最寄りのセブンイレブンで行います．必要なものは，不具合のあるnanacoカードおよび引継番号です．なお，不具合のあるカードは店で回収されます．再発行の手数料は0円です．
お店に行って，nanacoカードの再発行をお願いしますといえば手続きをすすめてくれます．その時に不具合のあるカードと引継番号を求められますので提出します．
10分ほどで再発行できました．
なお，不具合カードの残高はすぐには引き継がれなくて2～3日待つ必要があるようです．
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